Khách hàng và vận hành
Đọc phản hồi và chuẩn bị trả lời khách
Đọc đầy đủ ý kiến, tự duyệt bản AI soạn và kiểm tra kết quả gửi trước khi coi vấn đề đã xử lý.
Đối chiếu:
Mở Phản hồiTên nút được ghi bằng tiếng Anh và tiếng Việt ở những bước cần đối chiếu. Ngôn ngữ trong tài khoản có thể khác ngôn ngữ bài hướng dẫn.
Xem hộp phản hồi
- Mở Phản hồi. Kiểm tra kỳ, số sao và bộ lọc khách của màn hình.
- Mở đúng phản hồi, đọc cả điểm và nội dung. Xem đúng khách/lượt ghé nếu cần ngữ cảnh chăm sóc.
- Xác định người xử lý. Ghi nhận sự việc trung lập và không công khai liên hệ hay chi tiết lượt ghé của khách.
Soạn SMS trả lời khi có tính năng
- Với phản hồi chưa xử lý có số đủ điều kiện, mở Tạo trả lời AI khi thao tác chủ tiệm khả dụng.
- Chọn giọng văn được hỗ trợ và đọc toàn bộ gợi ý. AI chỉ tạo bản nháp, không tự gửi.
- Sửa tên, lời hứa và phương án xử lý. Nếu tạo AI lỗi, tự viết bản nháp trong ô được hỗ trợ.
- Kiểm tra độ dài/số đoạn cuối, Token dự kiến, số dư và người nhận. Giới hạn ô trả lời này khác với chiến dịch Marketing.
- Chỉ chọn Gửi SMS và xử lý khi đã duyệt và thực sự muốn gửi khách đó.
- Xem kết quả. Đang gửi vẫn đang xử lý; Đã xử lý theo sau việc nhà cung cấp chấp nhận, còn lỗi gửi vẫn cần xem lại. Chấp nhận gửi không chứng minh khách đã đọc hoặc đồng ý cách giải quyết.
Yêu cầu chờ và trả lời bị chặn
Dùng phần yêu cầu đang chờ nếu có để xem lời mời chưa nhận phản hồi. Kiểm tra Lịch sử tin nhắn thay vì mời lại liên tục. Nếu số thiếu, sai hoặc ngừng nhận, xác minh hoặc chăm sóc bằng cách phù hợp khác. Không vượt lựa chọn ngừng nhận chỉ để đóng một dòng phản hồi.
Sau khi chăm sóc
Ghi việc thực tế đã làm và chia sẻ điểm cần cải thiện với thợ liên quan. Không đổi quà lấy sửa/xóa đánh giá công khai. Nếu thiếu số dư, thêm Token tại SMS Tokens và xem lại phản hồi hiện tại trước khi gửi mới.