Kiểm tra kết quả của một tin nhắn

Tìm đúng tin cần kiểm tra

1. Mở Lịch sử tin nhắn. Chọn Booking, Marketing hoặc Tự động hóa theo loại tin đang tìm.
2. Đặt bộ lọc ngày/trạng thái của màn hình đó. Bỏ bộ lọc nếu không thấy tin mong đợi.
3. Đối chiếu khách, kênh, mục đích và thời gian. Nội dung giống nhau có thể thuộc lượt ghé hoặc chiến dịch khác.
4. Mở chi tiết nếu có rồi đọc kết quả và hướng xử lý đang hiển thị.

Hiểu đúng trạng thái

• Chờ gửi: đang đợi thời điểm xử lý. Xem giờ dự kiến trước khi gửi thêm bản thủ công.
• Đang gửi: đang xử lý hoặc gửi nhà cung cấp. Đừng lập tức gửi bản khác.
• Đã gửi/Đã giao: đọc trạng thái cụ thể của kênh; nhà cung cấp chấp nhận chưa chứng minh khách đã đọc.
• Bỏ qua: chưa gửi do lý do đang hiển thị như ngừng nhận, thiếu đồng ý marketing hoặc thiếu Token. Khác với lỗi gửi thực sự.
• Thất bại: đọc giải thích và hành động an toàn. Nếu lịch sử thiếu thông tin, không tự đoán nguyên nhân.

Làm đúng bước tiếp

1. Thiếu số dư: xem SMS Tokens. Xác nhận tin còn phù hợp trước khi sắp xếp một lượt gửi mới.
2. Khách ngừng nhận/thiếu đồng ý: tôn trọng lựa chọn. Không đổi số hay tag chỉ để vượt chặn.
3. Sai liên hệ: đối chiếu với khách trước khi sửa hồ sơ.
4. Lỗi không rõ hoặc lặp lại: gửi hỗ trợ mã tin, thời điểm và kết quả đang thấy, không gửi mật khẩu hay log nhà cung cấp.

Tránh chăm sóc trùng

Tải lại trạng thái nếu đồng đội cũng đang kiểm tra. Đổi trạng thái không tạo quyền gửi lại; tin đã hết thời gian gửi không phải danh sách chờ để phát hàng loạt. Xem Booking, chiến dịch hoặc quy tắc gốc để biết ngữ cảnh.