Thanh toán và hỗ trợ
Yêu cầu đối chiếu khoản phí hoặc xem xét hoàn tiền
Phân biệt phí nền tảng với khiếu nại dịch vụ tiệm và chuẩn bị mã mua hàng rõ ràng.
Đối chiếu:
Tên nút được ghi bằng tiếng Anh và tiếng Việt ở những bước cần đối chiếu. Ngôn ngữ trong tài khoản có thể khác ngôn ngữ bài hướng dẫn.
Xác định khoản đang thắc mắc
- Kiểm tra vấn đề thuộc gói Tap2Check-In, gói SMS hay dịch vụ mà tiệm cung cấp cho khách.
- Với mua trên nền tảng, mở Gói đăng ký/Hóa đơn hoặc SMS Tokens để tìm giao dịch.
- Với dịch vụ salon, theo quy trình giải quyết của tiệm. Bảng Checkout không xử lý thanh toán thẻ của khách đó.
Yêu cầu đối chiếu
- Mở Chính sách đổi trả và hoàn tiền chính thức, đọc điều kiện liên quan đến khoản mua.
- Gửi support@tap2check-in.com tên tiệm, ngày mua, sản phẩm/gói và mã hóa đơn hoặc thanh toán.
- Nêu kết quả mong đợi, thực tế và lý do xin xem xét. Chỉ gửi bằng chứng liên quan đã che dữ liệu riêng.
- Cho biết thanh toán đang chờ, có vẻ trùng hay đã hoàn tất. Kiểm tra hồ sơ thanh toán trước khi mua thêm.
- Giữ cùng một luồng trao đổi và trả lời xác minh qua kênh chính thức.
Đọc kết quả quyết định
Đọc kết quả và bước cần làm trước khi coi tiền đã về. Gửi yêu cầu, hủy quyền sử dụng và hoàn tiền được duyệt/đã phản ánh là các giai đoạn riêng. Bài này không tạo cam kết hoàn tiền hoặc thời hạn xử lý mới.
Tránh phát sinh lần nữa
Chỉ người có quyền quản lý gia hạn/checkout. Không gửi đầy đủ thông tin thẻ, mật khẩu hay link khôi phục trong khiếu nại. Xem Thanh toán để kiểm tra gói/gia hạn và Liên hệ hỗ trợ nếu chưa tìm được giao dịch.