Thanh toán và hỗ trợ
Liên hệ hỗ trợ với thông tin cần thiết
Chuẩn bị yêu cầu rõ ràng mà không chia sẻ mật khẩu, thông tin thẻ hay dữ liệu khách không cần thiết.
Đối chiếu:
Tên nút được ghi bằng tiếng Anh và tiếng Việt ở những bước cần đối chiếu. Ngôn ngữ trong tài khoản có thể khác ngôn ngữ bài hướng dẫn.
Tìm hồ sơ liên quan trước
- Ghi đúng tiệm đang mở và màn hình xảy ra vấn đề.
- Với Booking, mở chi tiết hiện tại. Với SMS/email, mở Lịch sử tin nhắn; với thanh toán, xem gói và hóa đơn.
- Đọc hướng dẫn công việc và lỗi/hành động đang hiển thị. Đừng gửi lại thanh toán hay tin liên tục trong lúc kiểm tra.
Chuẩn bị yêu cầu
- Nói rõ muốn làm gì và các bước ngay trước lỗi.
- Gửi tên tiệm, ngày/giờ kèm múi giờ tiệm, URL trang và mã Booking/tin/hóa đơn nếu liên quan.
- Mô tả điều mong đợi và điều thực tế xảy ra. Cho biết ảnh hưởng một hồ sơ hay toàn workspace.
- Đính kèm ảnh rõ sau khi bỏ tên, liên hệ không liên quan, token truy cập và đầy đủ thông tin thẻ.
- Gửi email support@tap2check-in.com hoặc dùng kênh hỗ trợ có trong workspace. Giữ trả lời trong cùng luồng.
Sau khi gửi
Theo dõi địa chỉ phản hồi và chỉ cung cấp xác minh được yêu cầu qua kênh chính thức. Không tiết lộ mật khẩu chủ, PIN thợ, link khôi phục hay cookie phiên. Nếu vấn đề chặn vận hành hôm nay, nói rõ hạn cần xử lý và cách tạm an toàn đang dùng.
Giữ thay đổi có kiểm soát
Không xóa/tạo lại business, lịch sử khách hoặc gói để sửa lỗi hiển thị. Hỏi hỗ trợ trước khi dọn không thể hoàn tác. Nếu người khác cũng đang kiểm tra, chia sẻ mã yêu cầu để các thao tác riêng không thành lịch, tin hoặc lần mua trùng.