Bỏ sổ ký tên giấy: chuyển sang check-in bằng mã QR trong một buổi

01Chuẩn bị đường dẫn đúng của tiệm

Lấy mã QR từ tài khoản của đúng chi nhánh và tự quét trên điện thoại. Kiểm tra tên, hình ảnh nhận diện và nơi đường dẫn mở tới trước khi in.

Đặt mã ở vị trí đủ sáng, không bị phản chiếu và vừa tầm tay. Kiểm tra lại bản in thật thay vì chỉ thử ảnh QR trên máy tính.

02Chạy thử toàn bộ lượt check-in

Thử bằng thông tin được phép sử dụng. Đi hết các bước để biết khách sẽ thấy gì, có yêu cầu quyền vị trí hay thông tin nào và kết quả cuối xuất hiện ra sao.

Sau đó kiểm tra hồ sơ trong workspace của tiệm. Chỉ bấm hoàn tất khi muốn ghi nhận lượt thử thật; đừng liên tục tạo lượt giả trong tài khoản đang vận hành.

03Hỗ trợ khách tìm đúng hồ sơ

Hỏi lại số điện thoại khách đang dùng nếu không thấy thông tin. Tìm hồ sơ hiện có trước khi tạo mới để tránh tách tiến độ tích thưởng thành hai hồ sơ.

Không lấy số điện thoại của nhân viên thay cho khách. Nếu khách gặp khó khăn, hỗ trợ bằng quy trình tại quầy và chỉ thu thông tin cần thiết.

04Tách check-in khỏi đồng ý quảng cáo

Ghi nhận lượt ghé không có nghĩa là khách đồng ý nhận mọi chương trình khuyến mãi. Giải thích riêng lựa chọn nhận marketing nếu có và để khách tự quyết.

Không đọc to số điện thoại hoặc để danh sách khách trước trên màn hình chung. Nếu dùng thiết bị tại quầy, kiểm tra màn hình đã trở về trạng thái phù hợp sau mỗi người.

05Giữ cách hỗ trợ khi có trục trặc

Khi camera, mạng hoặc quyền trình duyệt có vấn đề, nhân viên cần biết cách hỗ trợ mà không yêu cầu khách thử đi thử lại quá lâu. Kiểm tra lại kết quả trước khi ghi nhận thêm để tránh trùng lượt.

Cuối ca đầu, hỏi đội ngũ khách thường vướng ở bước nào. Điều chỉnh vị trí QR và lời hướng dẫn trước khi kết luận khách không muốn dùng.

Câu hỏi thường gặp