Tap2Check-In
Một lời mời đánh giá tốt giúp khách kể lại trải nghiệm thật bằng lời của họ. Tiệm cần làm cho đường dẫn dễ tìm, giữ lời mời trung lập và tách phần thưởng khách hàng khỏi việc viết đánh giá.
01Mời khách kể trải nghiệm, không xin số sao
Dùng một câu ngắn sau dịch vụ: “Nếu tiện, chị có thể chia sẻ trải nghiệm hôm nay trên Google.” Tránh yêu cầu năm sao hoặc viết sẵn nội dung để khách sao chép.
Giữ cùng một cách mời cho những khách thực sự đã dùng dịch vụ. Đừng chỉ mời người có vẻ hài lòng hay ngăn người có trải nghiệm chưa tốt đăng đánh giá.
02Tách đánh giá khỏi quà tặng và tích điểm
Theo chính sách Google, không dùng tiền, giảm giá, quà hay dịch vụ miễn phí để đổi lấy đánh giá. Điều này vẫn áp dụng khi tiệm nói khách có thể chấm bao nhiêu sao cũng được.
Chương trình khách hàng thân thiết nên thưởng cho lượt ghé hoặc điều kiện mua hàng đã công bố, không thưởng cho việc đăng, sửa hay xóa đánh giá.
03Dẫn khách tới đúng trang Google của tiệm
Mở thử đường dẫn trên điện thoại và kiểm tra đúng tên, địa chỉ chi nhánh. Một đường dẫn sai địa điểm khiến trải nghiệm thật bị ghi vào hồ sơ của nơi khác.
Nếu có thu nhận góp ý nội bộ, đừng dùng mức hài lòng để quyết định ai được thấy lời mời Google. Khách có trải nghiệm khác nhau phải được tự do chia sẻ công khai.
04Để khách tự quyết thời điểm viết
Đừng đứng chờ khách chấm sao, giữ điện thoại của khách hoặc yêu cầu họ viết trước khi rời quầy. Đưa đường dẫn rồi để khách chọn có muốn tham gia hay không.
Nếu gửi lời mời bằng SMS hay email, kiểm tra quyền gửi phù hợp và yêu cầu ngừng nhận tin. Tránh lặp lại nhiều lần chỉ vì chưa thấy đánh giá xuất hiện.
05Trả lời lịch sự và giữ thông tin riêng tư
Cảm ơn phản hồi cụ thể và đề nghị liên hệ riêng khi cần xử lý vấn đề. Không đăng số điện thoại, chi tiết lịch hẹn hay lịch sử dịch vụ của khách để tranh luận.
Không đổi ưu đãi lấy việc sửa hoặc xóa đánh giá tiêu cực. Theo dõi những vấn đề lặp lại để cải thiện dịch vụ; đó là phần tiệm có thể chủ động làm mỗi ngày.
Câu hỏi thường gặp
Tặng giảm giá cho mọi đánh giá, không bắt năm sao, có được không?
Không. Chính sách Google cấm ưu đãi đổi lấy đánh giá, kể cả khi không yêu cầu một số sao cụ thể.
Chỉ gửi link Google cho khách chấm điểm hài lòng được không?
Không nên dùng điểm hài lòng để chỉ mời đánh giá tích cực. Google cấm lựa chọn khách để chỉ xin phản hồi tốt hoặc ngăn phản hồi tiêu cực.
Có thể nhờ khách dùng lời mẫu không?
Nên để khách tự viết từ trải nghiệm thật. Lời mời của tiệm có thể ngắn gọn, nhưng nội dung đánh giá cần do khách tự quyết.
Nguồn tham khảo
Đối chiếu ngày 18/10/2026. Chính sách có thể thay đổi; xem bản hiện hành tại nguồn.