Tap2Check-In
Một chương trình tích thưởng dễ hiểu giúp cả khách và lễ tân biết lượt ghé hôm nay có ý nghĩa gì. Bắt đầu từ phần thưởng tiệm có thể duy trì, rồi đặt điều kiện rõ ràng thay vì chọn một mức ưu đãi chỉ vì nghe hấp dẫn.
01Chọn điều tiệm muốn khuyến khích
Tiệm muốn khách ghé đều hơn, giữ thói quen đặt lại hay thử dịch vụ khác? Chọn một mục tiêu chính để điều kiện không quá phức tạp.
Nếu chương trình dựa trên lượt ghé, giải thích bằng lượt ghé. Đừng gọi đó là số dư tiền mặt hay điểm đổi tiền nếu hệ thống không vận hành theo cách đó.
02Tính chi phí trước khi chọn quà
Xem giá trị trung bình mỗi lượt, vật tư và công phục vụ. Một dịch vụ tặng thêm có thể chiếm thời gian của khung giờ đông dù vật tư không đắt.
Ví dụ minh họa: nếu thưởng sau năm lượt và phần quà tốn thêm 10 USD, riêng phần quà tương đương khoảng 2 USD chi phí cho mỗi lượt đủ điều kiện. Đây là phép tính nội bộ, không phải mức ưu đãi đề xuất cho mọi tiệm.
03Viết điều kiện trong vài câu
Khách cần biết việc gì được ghi nhận, cần bao nhiêu lượt, phần thưởng là gì và cách sử dụng. Nếu có giới hạn hay hạn dùng, nói trước khi khách bắt đầu.
Để cả đội dùng cùng một cách giải thích. Không để mỗi nhân viên tự quyết một mức thưởng khác nhau.
- Lượt nào đủ điều kiện tích thưởng?
- Khi nào phần thưởng sẵn sàng?
- Khách dùng phần thưởng bằng cách nào?
- Điều kiện nào áp dụng cho phần thưởng đã phát hành?
04Nhập tiến độ cũ theo đúng ý nghĩa
Khi chuyển từ thẻ giấy, đối chiếu tiến độ đang có và nhập phần khởi đầu phù hợp. Tiến độ mang sang không phải những lượt check-in mới diễn ra hôm nay.
Trong Tap2Check-In, tiến độ nhập ban đầu được quy đổi theo ngưỡng thưởng của tiệm: phần đủ ngưỡng thành phần thưởng có thể dùng, phần dư tiếp tục là tiến độ. Nó không tạo lịch sử ghé hay tin nhắn giả.
05Theo dõi việc sử dụng rồi điều chỉnh
Xem khách có hiểu chương trình, quầy có giải thích dễ và phần thưởng có thực hiện thuận lợi hay không. Nếu ít người dùng, hỏi nguyên nhân trước khi tăng giá trị quà.
Khi thay đổi chương trình, thông báo rõ thời điểm áp dụng và cách xử lý quyền lợi đang có. Không hứa một thay đổi sẽ tự sửa tất cả phần thưởng cũ nếu chưa kiểm tra quy trình.
Câu hỏi thường gặp
Có một tỷ lệ ưu đãi đúng cho mọi tiệm không?
Không. Chi phí dịch vụ, công suất và biên lợi nhuận khác nhau. Tính chi phí tiệm có thể duy trì trước khi chọn phần thưởng.
Nhập tiến độ cũ có tạo lịch sử ghé không?
Không. Đây là tiến độ mang sang để bắt đầu chương trình, không phải các lượt check-in mới.
Có nên cộng thưởng vì khách viết review không?
Không gắn phần thưởng với đánh giá Google. Chọn lượt ghé hoặc điều kiện sử dụng dịch vụ độc lập với việc đánh giá.